医療広告ガイドラインとSNS｜Instagram・X・LINE・インフルエンサー投稿で医院が注意すること

SCOPESNSの投稿は医療広告に当たるか

院の公式アカウントの投稿は、医院名が特定でき、受診を誘引する意図があるため、通常は医療広告に当たります。ガイドラインは、情報処理の用に供する機器によるもの（Eメール、インターネット上の広告等）を広告に該当する媒体の例に挙げており、Q&Aもフェイスブックや X などのSNSを前提にした回答をしています。

SNSは気軽に投稿できる分、ウェブサイトよりも確認の目が届きにくい媒体です。「SNSだから」「ストーリーズは24時間で消えるから」という例外はないと考えてください。事例解説書は、一定期間で限定公開されるものを含めて投稿を医療広告の構成要素としています。医療広告の基本的な考え方は医療広告ガイドラインの基本で整理しています。

STRUCTUREプロフィール・投稿・返信・ハッシュタグ・動画のルール

事例解説書は、SNSの医療広告をプロフィール、投稿、返信の3つで構成されるものと整理し、禁止される広告がこのいずれかに含まれていれば違反になるとしています。動画サイトでは、プロフィール、動画、タイトル、概要欄に加え、テロップや音声、ハッシュタグも医療広告に相当します。

InstagramなどのSNSのURLをGoogleビジネスプロフィールに追加すると、プロフィールから投稿へ患者が移動できるようになります。設定方法はプロフィールにSNSを追加する方法で扱っていますが、リンクを公開する前に、SNS側の投稿が医療広告の基準を満たしているかを確認しておきましょう。

FREE CARE自由診療を発信するときの「一体性・一覧性」

SNSで自由診療を紹介する場合、治療等の内容・費用と主なリスク・副作用等を、プロフィール・投稿・返信の一連の中で、一体的かつ一覧性をもって提供する必要があります。事例解説書は、院のサイトなど別リンク先での情報提供では不十分としています。

事例解説書は、一体的かつ一覧性をもった情報提供の例として、プロフィール欄や1つの投稿の中で必要な情報をまとめる方法と、情報を掲載した投稿の場所を明示し、その投稿の近くで必要な情報を提供する方法（固定投稿の活用など）を挙げています。一方、必要な情報が複数のSNSに分散し、1つのSNSだけでは確認できない状態は、分かりにくい例とされています。迷ったら「その投稿だけがスクリーンショットで共有されても、判断材料がそろっているか」で確認すると、判断しやすくなります。

限定解除の4要件の詳しい内容は限定解除の4要件と自由診療ページの作り方、治療前後の写真を投稿する場合の条件はビフォーアフター写真のルールで解説しています。SNSで詳細な説明を完結できない治療は、投稿のテーマにしないという判断も現実的です。

PATTERNSSNSで起きやすい違反パターンと言い換え

SNSでは、短い文で興味を引こうとするほど、最上級の表現、効果の強調、費用の強調が入りやすくなります。事例解説書の違反例をもとに、起きやすいパターンと、事実で伝える言い換えの方向を整理します。

SNSで発信しやすく、医療広告の範囲で書ける題材には、休診日や診療時間の変更、予防接種の受付開始、院内設備の紹介（広告可能な一般的名称で）、受診の流れ、医師の担当表、季節の感染症に関する一般的な注意喚起などがあります。言葉の選び方そのものは、同じカテゴリの禁止表現の記事でも扱います。体験談やインフルエンサーの扱いは体験談・口コミの扱いで詳しく解説しています。

STEALTH MARKETINGスタッフ個人・インフルエンサーの投稿とステマ規制

令和5年10月1日から、事業者の広告であるのに広告であることを隠す、いわゆるステルスマーケティングは景品表示法の不当表示として規制されています。院の公式アカウントの投稿は事業者の表示であることが明らかなため対象外とされますが、スタッフ個人の宣伝投稿や、院が依頼したインフルエンサーの投稿は、広告であることを明示する必要が出てきます。

運用基準は、広告であることを示しても、一般消費者が認識しにくい方法（動画で一瞬だけ表示する、文末に小さく書く、大量のハッシュタグに埋もれさせるなど）は不明瞭な表示だとしています。スタッフの家族や知人に投稿や口コミを頼む行為が問題になる理由は利益相反による口コミ投稿でも扱っています。

COMMENTS / DMコメント・DMへの返信で注意すること

コメントへの返信は公開された院の発信で、医療広告の一部として見られます。また、DMで寄せられる個別の症状の相談に、SNS上で診断や治療の判断を返すことは避け、受診や電話相談の窓口へ案内するのが基本です。

• 患者のコメント「〇回で良くなりました」に、「効果が出てよかったです」と治療の効果を追認する返信をしない。感謝と案内にとどめる
• 「私の症状でも治りますか」「何回で効きますか」には、個別の判断は診察で行う旨と、予約・問い合わせ方法を返す
• 費用の質問には、自由診療であれば料金ページの金額と追加費用の考え方を、投稿内で完結する形で答えるか、問い合わせ窓口を案内する
• コメント欄やDMで、他の患者の受診の事実や治療内容に触れない
• 救急性が疑われる相談には、受診や公的な相談窓口（救急安心センター事業 #7119 など、地域で実施されているもの）を一般的に案内する
• 否定的なコメントは削除で対応せず、事実確認と院内の対応方針に沿って返信するか、必要に応じてSNSの報告機能を使う

公開の場での返信でプライバシーを守る考え方は、Googleの口コミ返信と共通です。返信の型はプライバシーを守る口コミ返信を参考にしてください。

POLICY院内のSNS運用ルールの作り方

SNSの違反は、担当者の善意と思い付きから生まれます。誰が投稿し、誰が確認し、どんな題材を扱わないかを文書にして共有することが、継続的な運用の土台になります。外部に委託する場合も、確認と承認の責任は院に残ります。

SNSからの予約や問い合わせの効果を測るには、プロフィールのリンクにUTMパラメータを付ける方法があります。手順はURLにUTMを付ける方法、AI検索を含む参照元の見方はGA4で参照元を分けて見る方法が参考になります。

COMMON MISTAKESSNS運用でよくある失敗6つ

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜SNSは「1投稿で完結する事実」を積み重ねる

今日から進めるならこの順番

SNSは、患者が院の雰囲気や考え方を知る入口として役立ちます。だからこそ、短い投稿でも、確かめられる事実だけで構成し、判断材料が必要な話題は投稿の中で完結させることが大切です。発信の土台となる公式サイトとGoogleマップの整え方はクリニックMEO完全ガイド、医療広告の全体像は医療広告ガイドラインの基本で確認できます。