集患戦略・開業– category –

クリニックの接遇改善の進め方を解説。受付・待ち時間・説明の不満が口コミと再診に影響する理由、場面別の対応の型、プライバシーと合理的配慮、マニュアルとロールプレイ研修、カスハラ対策、評価の方法まで整理します。

クリニックの患者満足度調査（アンケート）のやり方を解説。目的の決め方、受診の段階ごとの質問項目の例20問、紙・Web・タブレットの実施方法、匿名性、集計から改善までの流れ、レビューゲーティングにしない口コミ運用まで整理します。

保険診療中心のクリニックが自由診療を案内するための情報設計を解説。限定解除の要件に沿った説明ページの構成、税込総額での価格表示、Googleマップ・SNS・広告での扱い、押し売りにしない院内の説明、口コミの扱いまで整理します。

クリニックが紹介患者を増やすための病診連携を解説。紹介・逆紹介の流れ、連携先の整理、連携用の医院案内の作り方、返書の運用、患者への案内と情報の扱い、紹介の対価の禁止など守るべきルールと記録の仕方を整理します。

クリニックの再診率の定義と計算方法、治療が中断する理由の分類、次回の時期と理由の伝え方、次回予約の取り方、同意に基づくリマインド、中断した患者へのフォローの手順を解説。個人情報と医療広告への配慮も整理します。

クリニックのペルソナ（患者像）の作り方を解説。急性・慢性・健診や予防・自由診療の受診動機別の検索行動、カスタマージャーニーの描き方、5ステップとテンプレート、ためらう理由に答える発信の設計、作りすぎない注意点まで整理します。

診療圏調査を自分で行う手順を解説。e-Stat・jSTAT MAP・住民基本台帳人口・将来推計人口で人口を、患者調査の受療率で需要の目安を、医療情報ネットで近隣の医療機関を調べる方法と、推計の注意点、集患への活かし方を整理します。

クリニックの患者数が減ったときの原因分析の手順を解説。新患か継続受診か・いつから・どこで減ったかの切り分け方、季節性・競合の開業・検索での見え方・口コミ・待ち時間・人の変更・制度の変更の7視点と、原因別の打ち手を整理します。

集患と増患の違いを、新患・再診・継続受診の関係から解説。患者数を新患と継続に分解する考え方、どちらに先に手を打つかの判断表、院内で毎月追う指標の定義と記録の仕方、受診回数を目的にしない注意点まで整理します。

クリニックの集患方法を、オンライン・地域・院内の13施策に整理。患者が受診を決める5段階のどこに効くかの一覧表、データで詰まりを見つける選び方、始める順番、医療広告やステマ規制の注意点、効果の確かめ方まで解説します。