クリニックの患者像（ペルソナ）の作り方｜受診動機と情報収集の行動から発信を設計する

DEFINITIONクリニックのペルソナとは｜役に立つのは「属性」より「受診動機」

ペルソナとは、医院が情報を届けたい典型的な患者像を、1人の人物のように具体的に描いたものです。クリニックでは、年齢や職業などの属性より、受診のきっかけと受診前の行動を中心に描くと、発信の改善に直結します。

一般の業種のペルソナは、年齢・職業・年収・趣味・価値観などの属性を細かく設定することが多くあります。しかし医療の場合、患者が医院を選ぶ理由は、症状の急ぎ具合、通いやすさ、予約のしやすさ、説明の分かりやすさなど、受診の場面に強く結びついています。院内で使う言葉を整理しておきます。

ペルソナ（患者像）

医院が情報を届けたい典型的な患者を、1人の人物として具体的に描いたもの。実在の患者ではなく、複数の患者の傾向をまとめた架空の人物です。

受診動機

患者が医院を探し始めるきっかけ。急な症状、健診での指摘、持病の管理、予防接種、見た目や生活の悩みなどがあります。

カスタマージャーニー

患者が受診のきっかけから、情報を探し、比べ、予約し、受診するまでの行動の流れを時系列で描いたもの。医療では「ペイシェントジャーニー」と呼ぶこともあります。

情報を探す人・決める人

子どもの受診では保護者、高齢の患者では家族など、患者本人とは別の人が情報を探し、受診先を決めることがあります。

BY MOTIVE受診動機別の4つの患者像と検索行動

受診動機は、急性の症状・慢性疾患の管理・健診や予防・自由診療の4つに分けると、検索の仕方、確かめたいこと、決めるまでの時間の違いがはっきりします。自院の診療に当てはまる動機から患者像を作ります。

編集部が2026年10月15日に患者が受診前に入力しそうな15の検索語を確認したところ、「頭痛 何科」「子ども 発熱 受診 目安」のような症状や受診先の疑問の11語ではGoogle検索の「AIによる概要」が表示され、「渋谷 皮膚科 土曜」「横浜 小児科 予約」のような地域名などを含む4語では地図の検索結果が表示されました（編集部調査）。同じ患者でも、「何科に行くか」を考える段階と「どこに行くか」を決める段階で、見る場所が変わるということです。

さらにGoogleのAIモードは、長く複雑な質問を複数のサブトピックに分けて検索する仕組み（クエリファンアウト）を使うと説明されています。「土曜も診てくれる駅近の皮膚科で、子ども連れでも受診しやすいところ」のような条件付きの探し方は、患者像の「確かめたいこと」をそのまま並べたものです。AIモードでの探され方はGoogleのAIモードで患者はどう医院を探すかで詳しく扱っています。

PATIENT JOURNEY患者像の行動の流れ（カスタマージャーニー）を描く

患者像ができたら、受診のきっかけから受診後までの行動を時系列に並べ、段階ごとに「知りたいこと」と「医院が用意する情報」を対応させます。表にすると、どの段階の情報が足りないかが一目で分かります。

ここでは、健診で血糖値の再検査を勧められた50代の会社員という架空の患者像で、行動の流れを描いてみます。

この表を作ると、「健診で指摘された方へ」のページがない、診療時間が画像だけで載っている、初診でWeb予約できるかが分からない、といった具体的な抜けが見つかります。症状や健診結果から医院を探す人に向けたページの作り方は症状・疾患ページの作り方で扱っています。

5 STEPSペルソナの作り方5ステップ

患者像は、院内にある材料から作ります。①材料を集める、②受診動機で分ける、③1人ずつ場面で描く、④確かめたいこととためらう理由を書き出す、⑤情報の置き場所に割り当てる、の5ステップで、院長と受付リーダーが2〜3時間あれば初版を作れます。

なお、厚生労働省の受療行動調査（3年ごと）は、一般病院の外来・入院患者を対象に、待ち時間、受診の目的、病院を選んだ理由、医師からの説明の程度、満足度などを調べています。対象は病院のため診療所にそのまま当てはまるものではありませんが、患者が受診先を選ぶときにどんな観点があるかを考える参考になります。

TEMPLATEそのまま使えるテンプレートと記入例

テンプレートは、受診動機・場面・情報を探す人・確かめたいこと・ためらう理由・検索の言葉・用意する情報と置き場所・確かめる指標の8項目で十分です。A4用紙1枚に1人を書き、院内で共有します。

記入例の「確かめたいこと」と「ためらう理由」に答える情報が、公式サイトとGoogleマップにすべて載っているかを確かめるのが、テンプレートの使い方です。患者が受診前に確かめる情報の一覧はクリニックのホームページに載せるべき情報チェックリストと照らし合わせると、抜けを見つけやすくなります。

CONTENT DESIGN患者像から発信を設計する｜ためらう理由に答える

患者像を発信に生かすときの中心は、「ためらう理由」に答える情報を、患者が見る場所に置くことです。医院が伝えたいことより、患者が受診前に迷っていることから順に整えます。

書き方は、患者像の「確かめたいこと」を見出しにし、最初の1〜2文で答える形にすると、患者にもAIにも伝わりやすくなります。この書き方はAIに引用されやすいクリニック記事の書き方で、見出しと結論の置き方の型として紹介しています。地域名と診療科で探す患者が地図で何を確かめるかは「地域名×診療科」検索の意図を読むも参考になります。

CAUTION作りすぎない・決めつけないための注意点

患者像は、伝える情報の抜けを見つけるための道具です。数を増やしすぎたり、特定の層だけを歓迎するような発信に使ったりすると、かえって医院の情報が分かりにくくなり、患者の信頼も損ねます。

特に、患者像の人物を主人公にした「〇〇さんの場合」のような文章を、治療の効果や満足を語る形で公式サイトに載せると、医療広告ガイドラインで禁止されている体験談と受け取られるおそれがあります。患者の声の扱いは医療広告ガイドラインと体験談・口コミで詳しく扱っています。個別の表現の適否は、所管の保健所または専門家に確認してください。

VERIFY & UPDATE患者像をデータで確かめ、更新する

作った患者像が実態に合っているかは、来院経路・検索語・電話の問い合わせ内容で確かめます。年に1回、または診療内容や診療時間を変えたときに見直し、実態と違えば直します。

Search Consoleでの検索語の見方はSearch Consoleで地域キーワードを見る方法、来院経路の設問の作り方はWeb問診の導入ガイドで扱っています。地域の年齢構成など、患者像の前提になる地域の情報は診療圏調査のやり方で、公的データを使った調べ方を紹介しています。

COMMON MISTAKESペルソナ作りでよくある失敗6つ

関連ページも同時に確認

FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜患者像は、伝える情報の抜けを見つける道具

今日から進めるならこの順番

クリニックのペルソナづくりのゴールは、立派な人物像のシートではありません。患者が受診前に確かめたいことに、医院が先回りして答えられている状態です。受診動機ごとの場面を描き、ためらう理由に答える情報を整えることが、患者にとっても医院にとっても、無理のない集患につながります。Googleマップで伝える情報の全体像はクリニックMEO完全ガイドにまとめています。