クリニックのホームページに載せるべき情報チェックリスト｜患者が受診前に確かめる項目と医療広告の範囲

PATIENT NEEDS患者は受診前に何を確かめているか

患者が受診前に確かめるのは、「今から（その日に）受診できるか」「自分の症状を診てもらえるか」「どこにあり、何を持って行き、いくらかかるか」の3点です。掲載項目は、この3点に沿って受付への問い合わせ内容から洗い出すのが最も確実です。

ホームページの掲載項目を決めるとき、制作会社のテンプレートや他院のサイトを参考にすると、自院の患者が本当に知りたいことが抜けることがあります。おすすめは、受付で1〜2週間、電話や窓口で受けた質問を「正」の字で数える方法です。多い質問ほど、ホームページで答えるべき情報です。

情報が見つかりやすいことは、検索エンジンやAIにとっても同じです。患者の質問の言葉に近い見出しを立て、その直後に答えを書く構成は、AIに引用されやすい記事の書き方でも紹介している基本の型です。サイト全体で最初に取り組むことはクリニックのSEO対策の基本で整理しています。

HOURS / BOOKING「受診できるか」の情報｜診療時間・休診・予約

診療時間は「診療時間」だけでなく、受付の開始と終了、昼休み、曜日ごとの違い、祝日、臨時休診まで書きます。予約は、要否、方法、当日受診の可否、初診の扱いを1か所にまとめます。

診療時間表を画像で作っている場合は、同じ内容をテキストでも載せてください。画像の文字は検索エンジンに読み取られにくく、スマートフォンでは拡大しないと読めず、更新のたびに画像を作り直す手間から更新漏れも起きやすくなります。Googleビジネスプロフィール側の登録方法は診療時間の正しい登録手順、臨時休診の設定は臨時休診のGoogleマップ設定で解説しています。

SERVICES / DOCTORS「何を診てもらえるか・誰が診るか」の情報

診療内容は、標榜している診療科ごとに、対応している主な症状・検査・治療を事実で書き、対応していないことや紹介先も示します。医師については、氏名、担当する診療日、経歴を載せ、担当表は診療時間表と同じ場所で更新します。

「対応していないこと」を書くのは、勇気がいるかもしれません。しかし、来院してから「ここでは診られません」と伝えるほうが、患者にとっても医院にとっても負担が大きくなります。「骨折が疑われる場合のレントゲン撮影は行っていません。近隣の整形外科をご案内します」のように、事実と代わりの案内を一緒に書きます。

診療科ページの構成の考え方は診療科ページ設計で詳しく紹介しています。医師の経歴の示し方や、医療情報の信頼性の伝え方は医療情報のE-E-A-TとAI検索が参考になります。

ACCESS / BRING / PAY「どこに、何を持って、いくら」の情報

来院に関する情報は、住所と道順、駐車場、持ち物、支払い方法、問い合わせ先の5つです。いずれも受付への電話が多い項目で、答えがあるだけで患者の不安と受付の負担が減ります。

夜間や休日など診療時間外の案内では、医院が医療相談に応じるのではなく、公的な相談窓口を一般的な情報として紹介するのが安全です。たとえば、子どもの症状で受診を迷うときの子ども医療電話相談（#8000）は都道府県ごとに実施され、時間帯が異なります。救急車を呼ぶか迷うときの救急安心センター事業（#7119）は、実施している地域が限られます。案内する場合は、自院の地域で利用できるかを確認したうえで載せてください。

アクセスページの作り方はアクセスページの作り方、Googleマップ側のバリアフリー表示はバリアフリー属性の設定で扱っています。

LEGAL院内掲示とウェブ掲載｜法令で求められる情報

医療法は、管理者の氏名、診療に従事する医師の氏名、医師の診療日と診療時間などを院内に掲示するよう定めています。さらに保険医療機関は、療養担当規則で院内掲示が求められている事項を、原則としてウェブサイトにも掲載しなければなりません。

ホームページの掲載項目の多くは、患者のための情報として医院が自主的に決めるものです。一方で、法令で掲示や掲載が求められている情報もあります。2026年10月15日時点でe-Gov法令検索により確認した条文の内容を整理します。

MEDICAL AD RULES医療広告ガイドラインで注意する範囲

医療機関のウェブサイトも医療広告の規制対象です。虚偽・比較優良・誇大な表現、治療の内容や効果に関する体験談、誤認させるおそれのある治療前後の写真は掲載できず、自由診療は費用や主なリスクなどを示すことが求められます。

医療広告ガイドラインは、2018年6月施行の改正医療法により、医療機関のウェブサイトを広告規制の対象としています。医療法第6条の5は「何人も」と定めており、制作会社が作ったページであっても、内容の責任は医院と関係者にあると考えて運用するのが安全です。ガイドラインは、患者が自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトなどで、問い合わせ先を明示し、自由診療については通常必要とされる治療の内容・費用と主なリスク・副作用の情報を提供する場合に、広告可能事項の限定を解除できるとしています（限定解除）。

個別の表現が問題ないかは、所管の保健所または専門家にご確認ください。Googleマップでの表現の注意点はGoogleマップ運用と医療広告ガイドライン、自由診療の情報の置き方は美容クリニックのMEOで、限定解除の考え方を含めて扱っています。

PLACEMENTどのページに置き、プロフィールとどうそろえるか

掲載項目は、トップページに「今日受診できるか」に必要な最小限の情報を置き、詳細は診療案内・医師紹介・アクセス・初診案内の各ページに分けます。同じ情報はGoogleビジネスプロフィールの対応する欄にも登録し、表記をそろえます。

予約リンクの扱いは予約リンクの設定、ホームページとプロフィールとポータルの表記の照合はNAP表記ゆれ監査で手順を紹介しています。

MAINTENANCE点検と更新の体制

掲載情報は、変わったときにすぐ直す「随時の更新」と、月1回・年1回の「定期点検」の2本立てで管理します。誰が気づき、誰が直し、誰が確認するかを決めておけば、古い情報が残る事故を防げます。

• 随時：休診・診療時間・医師の変更は、受付リーダーが事務長に連絡し、事務長がホームページとプロフィールを同じ日に更新する
• 月1回：トップページのお知らせから終了した告知を削除し、臨時休診の予定を確認する
• 月1回：受付で多かった質問のうち、ホームページに答えがないものを1つ選んで追記する
• 年1回：全ページの診療時間・料金表・医師の経歴・持ち物・支払い方法を、院内掲示と照合する
• 年1回：自由診療のページの費用・リスクの記載と、医療広告上の表現を院長が確認する
• 都度：届出や制度の変更があったら、院内掲示事項のページを更新し、変更履歴に残す

年1回の総点検の項目はGoogleビジネスプロフィールの年次総点検と合わせて行うと、ホームページとプロフィールを同じ日に照合できます。

COMMON MISTAKES掲載情報でよくある失敗6つ

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜患者が確かめる情報を、事実で、同じ内容で

今日から進めるならこの順番

ホームページに載せる情報は、見栄えのよい言葉ではなく、患者が受診前に確かめたい事実です。受付にかかってくる電話の中身を手がかりに、答えをホームページに置き、Googleビジネスプロフィールと同じ内容に保つこと。それが、患者の迷いと受付の負担を同時に減らす近道です。