クリニックのGoogleマップ予約リンク設定｜自院予約ページ・第三者リンクの整理方法

BASIC予約リンクは「患者が次の操作を完了するページ」へ

Google公式は、ビジネスプロフィールへ予約などのローカルビジネスリンクを追加できると案内しています。カテゴリごとに複数リンクを追加でき、複数ある場合は優先リンクを設定できます。

クリニックでは、医院トップへ送って患者に予約ボタンを探させるより、対象院の予約ページへ直接つなぐ方が操作目的に合います。ただし、予約対象、初診・再診、診療科の選択が必要なら、最初に判断できるページへつなぎます。

Google検索やマップには、第三者プロバイダ提供または自動データに基づく予約リンクが表示されることがあります。自院が追加したリンクと第三者の「Googleで予約」は同じ管理経路とは限りません。

DECISION TABLE状況別の判断表

判断に迷うときは、検索対策として有利そうかではなく、患者に表示しても実態との矛盾がなく、第三者へ説明できるかを基準にしてください。

5 STEPS初心者でも進められる実務の5ステップ

LINK POLICY予約リンクに使えるURL・使えないURL

予約リンクは「自院に関係するURLなら何でも入る」わけではありません。Googleはビジネスリンクのポリシーで、リンク先で指定したアクションをユーザーが完了できること、ローカルビジネスのリンクではビジネスの専用ランディングページへ誘導することを求めています。ここを外したURLは、保存はできても表示されない、しばらくして消える、といった状態になりやすくなります。

まず、手元の候補URLを次の表で分類してください。判断に必要なのは検索対策上の有利不利ではなく、患者がそのページで予約を完了できるか、そして実態と矛盾しないかです。

同じドメインからリンクを何本も並べない

ビジネスリンクのポリシーでは、ドメインごとに追加できるリンクは1個のみとされています。予約システムのドメインで「初診」「再診」「自由診療」を3本並べるような設計は、この時点で通りません。初診・再診や診療科の出し分けは、プロフィール側でリンクを増やすのではなく、リンク先の予約ページで選ばせる設計に寄せてください。リンクを削るぶん、遷移先の1ページ目に「初診の方はこちら」「再診の方はこちら」を並べておくと、患者側の操作数は変わりません。

リンク先がGoogleの確認用botを弾いていないか

Googleはビジネスリンクを自動でクロールして確認します。ヘルプでは、ユーザーエージェントが Google-BusinessLinkVerification であるbotトラフィックをブロックしないよう求めています。院内のスマホからは普通に開けるのに、保存した予約リンクがいつまでも表示されない、という場合は、この確認が通っていない可能性を切り分けてください。

クリニックのサイトでは、セキュリティ対策として海外IPの遮断やbot対策が入っていることがあります。自院で設定を触れる範囲ではないことも多いので、症状が続く場合は「Google-BusinessLinkVerification というユーザーエージェントのアクセスが遮断されていないか」を、サイト保守会社またはサーバー管理者へそのまま伝えて確認を依頼するのが早い進め方です。

THIRD PARTY身に覚えのない予約リンクはどこから来るのか

「自分では登録していない予約ボタンが出ている」という相談は、クリニックでも珍しくありません。Googleのヘルプでは、表示されるサードパーティのリンクは、Googleが連携するサードパーティプロバイダーによって提供・更新されるか、Googleの自動データに基づいて生成されると説明されています。つまり、編集画面から自院のURLを消しても、由来が違うリンクはその操作では消えません。消えないのは設定ミスではなく、経路が別だからです。

まず「どこ由来か」を切り分ける

削除を依頼したあとの目安は5日

Googleのヘルプでは、特定のサードパーティ予約リンクを削除できること、そしてプロバイダーは削除リクエストを受け取ってから5日以内に、プロフィールからそのリンクを削除する必要があると案内されています。この目安があるので、依頼日を控えておけば「まだ待つ段階なのか、再度動く段階なのか」を院内で判断できます。

依頼した日付、依頼した画面、対象のリンクURL、依頼者名を一組で保存してください。これが残っていないと、担当者が変わるたびに一からやり直すことになります。

OK / NG実務で迷いやすい境界

MEASUREMENT設定したあと、効いているかをどこで見るか

予約リンクは、設置した時点ではまだ「導線を繋いだ」だけです。患者が実際にそこから予約まで進んだかを確認してはじめて、次の判断材料になります。ここで先に知っておきたいのは、Googleのヘルプでカスタムリンクの場合はカスタムリンクのパフォーマンスデータを確認できないと案内されていることです。プロフィールの管理画面だけを見ても、自院で追加した予約リンクの成果は追い切れない前提で、自院サイト側の計測を用意しておきます。

UTMを付けるときの前提

GA4で流入を切り分けたい場合はUTMパラメータを使います。アナリティクスのヘルプでは、どのようなケースでも utm_source・utm_medium・utm_campaign を使用する必要があるとされています。また、パラメータの値は大文字小文字が区別されるため、院内の表記ルールを小文字で統一しておくと、後からの集計で同じ流入が二重に分かれる事故を防げます。

ただし、パラメータを付けても遷移先は自院の予約ページのままである必要があります。ガイドラインでは、実際のビジネスのウェブサイトとは異なるランディングページへユーザーをリダイレクトするURLは指定できないとされています。計測用の中継ドメインを挿む構成や、短縮URLで受ける構成はこの点で使えません。設定後は必ず実機でリンクをタップし、パラメータが保持されたまま予約ページが開くかを確認してください（UTM設計の詳細はこちらで整理しています）。

なお、予約数を上げる目的でプロフィール側の記載を実態より良く見せることは、医療広告の観点でもリスクがあります。予約ページ側の表現を見直すときは、医療広告ガイドラインとの確認表もあわせて確認してください。

COMMON MISTAKESよくある失敗と直し方

CHECKLIST作業前後のチェックリスト

変更履歴は「前・後・根拠」を一組で残す

予約リンクの設定と整理を担当者の記憶だけで運用すると、数週間後に「誰が、なぜ、何を変えたか」が追えなくなります。作業日、担当者、変更前の表示、変更後の値、判断に使った公式情報、院内確認者、公開画面のURLまたはスクリーンショットを一組で保存してください。審査や表示不具合が起きたとき、元の状態へ戻すためではなく、原因を一つずつ切り分けるための記録です。

トラブル時に作業を止める条件

保存後に再確認要求、停止、第三者による編集、住所や電話の意図しない変更、別院へのリンク、患者情報の露出などを見つけた場合は、追加編集をいったん止めます。現在の画面と通知を保存し、直前の変更と公式ガイドラインを照合してください。焦って複数箇所を連続修正すると、どの操作が審査や表示変化に関係したか分からなくなります。

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜事実・患者目線・記録の3点で運用

設定を変えること自体を目的にせず、患者が正しい情報を見て迷わず行動できる状態をゴールにします。変更内容と確認日を残し、短期の変動だけで効果を断定しないでください。