クリニックのGoogleビジネスプロフィール説明文｜書き方・文字数・NG表現を例文で整理

BASIC説明文は「宣伝コピー」より「来院判断に必要な事実」

Google公式は、提供する商品・サービス、他社と差別化されるポイント、事業年数、ユーザーが参考にできる情報を説明文に含める例として挙げています。

一方で、URLやHTMLコードは使用できず、プロモーション、価格、セールの詳細ではなく、ビジネスの詳細を中心にするよう案内しています。ガイドラインでは過度な特典・料金の強調も避けるよう示されています。

医療機関では、治療効果や安全性を断定する場ではありません。診療対象や提供体制を事実として説明し、詳細は公式サイトの適切なページで確認できる構成にします。

DECISION TABLE状況別の判断表

判断に迷うときは、検索対策として有利そうかではなく、患者に表示しても実態との矛盾がなく、第三者へ説明できるかを基準にしてください。

5 STEPS初心者でも進められる実務の5ステップ

TEMPLATES診療科別の記入ひな形と、文字数の数え方

ここで示すのは、実在する医院の文章ではなく【 】を自院の事実に置き換えて使う骨格です。そのまま公開せず、公式サイトの診療案内と院内の確認者で1行ずつ照合してから保存してください。

まず4ブロックに分けて考える

診療科別のひな形（【 】を置き換える）

文字数の数え方と、残りをどう使うか

Google公式ヘルプは「説明欄は全角 375 文字（半角 750 文字）以下で入力してください」と案内しています。日本語で書く場合は375文字が上限の目安です。上のひな形は【 】を含めた骨格の状態で概ね170〜197文字で、置き換えと肉付けをしても上限まで余裕があります。残りは、キーワードの列挙ではなく患者が来院前に確認したい事実（対象年齢、予約の要否、バリアフリー、駐車場、対応言語など）に充ててください。

OK / NG実務で迷いやすい境界

医療広告等ガイドラインと重なる表現

説明文は、患者の受診を誘引する意図があり、医療機関名が特定できる医療の情報発信にあたるため、厚生労働省の医療広告等ガイドラインが示す考え方と重なります。同ガイドラインは、医療機関のウェブサイト等も他の広告媒体と同様に規制の対象としています。Googleのポリシーだけを見て判断すると、医療側の規制で問題になる表現が残ることがあります。

自由診療については、費用や術前術後の写真を扱う場合に、通常必要とされる治療内容、費用等に関する事項、主なリスクや副作用等の詳細な説明が求められます。375文字の説明文でこれらを尽くすことはできないため、費用と条件の詳細は公式サイトの該当ページへ置き、説明文では「自由診療の内容と費用はウェブサイトに掲載」と示すにとどめるのが安全です。表現ごとの詳しい判断はGoogleマップ運用と医療広告ガイドラインの確認表にまとめています。

AFTER SAVING保存後の反映と、編集できない「概要」の見分け方

説明文を保存しても、患者側の画面がすぐに変わるとは限りません。Google公式ヘルプは「通常、プロフィールの変更が反映されるまでに 10 分ほどかかります。場合によっては 30 営業日ほどかかる場合がございます」と案内しています。反映されないことだけを理由に、同じ欄を短時間で何度も上書きしないでください。どの操作が表示変化に対応したのか分からなくなります。

マップに出る「概要」は3種類ある

Google公式ヘルプによると、Googleマップに表示される概要には、オーナーが作成・編集する「ビジネスの説明」、Googleが作成する「編集者による概要」、ユーザーのクチコミから自動生成される抜粋の3種類があります。このうち編集者による概要は、ビジネスの説明とは違い編集できません。ビジネスが提供していないサービスに言及している場合など限られた条件で削除の対象となり、マップアプリから報告はできますが、修正はGoogle側が行います。

「説明文を直したのに文章が変わらない」という相談の多くは、実際には編集できない側の文章を見ています。まず、画面に出ている文章がどこから来ているかを切り分けてください。

AIの下書きをそのまま公開しない

Googleは、説明文をAIに支援してもらって作成できる機能について、内容が正確かどうかを確認し、必要に応じて更新するよう案内しています（利用できる地域や言語は限られます）。医療機関では、標榜していない診療科、実際とは違う対象年齢、存在しない設備といった事実が下書きに混ざることがあります。生成された文章は下書きとして扱い、公式サイトの診療案内と院内の確認者で照合してから保存してください。

COMMON MISTAKESよくある失敗と直し方

CHECKLIST作業前後のチェックリスト

変更履歴は「前・後・根拠」を一組で残す

プロフィール説明文の書き方を担当者の記憶だけで運用すると、数週間後に「誰が、なぜ、何を変えたか」が追えなくなります。作業日、担当者、変更前の表示、変更後の値、判断に使った公式情報、院内確認者、公開画面のURLまたはスクリーンショットを一組で保存してください。審査や表示不具合が起きたとき、元の状態へ戻すためではなく、原因を一つずつ切り分けるための記録です。

トラブル時に作業を止める条件

保存後に再確認要求、停止、第三者による編集、住所や電話の意図しない変更、別院へのリンク、患者情報の露出などを見つけた場合は、追加編集をいったん止めます。現在の画面と通知を保存し、直前の変更と公式ガイドラインを照合してください。焦って複数箇所を連続修正すると、どの操作が審査や表示変化に関係したか分からなくなります。

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜事実・患者目線・記録の3点で運用

設定を変えること自体を目的にせず、患者が正しい情報を見て迷わず行動できる状態をゴールにします。変更内容と確認日を残し、短期の変動だけで効果を断定しないでください。