分院展開時の集患とWeb設計｜ホームページ・Googleマップ・予約を拠点ごとに整える

PREMISE分院展開の前提｜拠点ごとに分けるもの・共通にするもの

分院は、本院の一部ではなく、拠点ごとに管理者を置く別の診療所です。そのため、患者が受診のために使う情報は拠点ごとに分け、ブランドや運用のルールは共通にする、という線引きが分院展開の情報設計の土台になります。

医療法第12条は、診療所を管理する医師は、原則として他の診療所を管理しない者でなければならないと定めています（都道府県知事の許可を受けた一定の場合を除く）。また、医療機能情報提供制度の報告も、診療所ごとに管理者が行います。つまり、院長・管理者・診療時間・診療科・所在地は、拠点ごとに異なる情報として扱う必要があります。

医療機能情報（医療情報ネット「ナビイ」）の報告も拠点ごとに行います。報告の仕組みは医療情報ネット（ナビイ）とはで扱っています。

SITE STRUCTUREサイト構成の選び方｜拠点ページ方式と別サイト方式

分院のホームページは、1つのドメインの中に拠点ごとのページ（またはディレクトリ）を置く「拠点ページ方式」と、拠点ごとに別のドメインでサイトを持つ「別サイト方式」に分かれます。どちらが正解ということはなく、運営体制と、拠点間で診療内容がどれだけ違うかで選びます。

どちらの方式でも、患者が最初に「どの拠点か」を選び、その後はその拠点の情報だけで受診まで進める導線にすることが大切です。トップページで拠点を選ばせずに、本院の診療時間や電話番号が先に目に入る構成は、取り違えの原因になります。ページ同士のつなぎ方はクリニックサイトの内部リンク設計、アクセスページの作り方はアクセスページの作り方で扱っています。

LOCATION PAGES拠点ページの作り方と重複・誘導ページの注意

拠点ページは、その拠点の医師・診療時間・アクセス・設備・対応内容といった実際の情報で中身を分けます。Googleは、特定の地域や都市を対象としたページを複数作って検索の上位表示を狙うことを誘導ページとしてスパムポリシーで禁じているため、地域名だけを置き換えたページは作りません。

Googleのスパムに関するポリシーは、誘導ページの不正使用の例として、特定の地域や都市を対象としたドメイン名やページを複数持ち、ユーザーを1つのページに誘導することを挙げています。分院の拠点ページは、実在する拠点の、患者が受診に使う情報で構成されていれば、この問題とは性質が違います。問題になるのは、実際には拠点がない地域のページや、中身が同じで地域名だけを変えたページです。

診療方針や病気の解説など、拠点に関係なく共通の内容は、共通のページを1つ作り、各拠点ページからリンクする形にすると、同じ文章が複数のページに並ぶ状態を避けられます。やむを得ず似た内容のページが複数のURLにある場合、Googleは、リダイレクトやrel=”canonical”などで正規のURLを示す方法を案内しており、指定しなくてもGoogleが適切なURLを選ぶとしています。地域名の置き換えでページを増やす問題は診療科ページ設計でも解説しています。

GOOGLE BUSINESS PROFILEGoogleビジネスプロフィールの拠点ごとの管理

Googleビジネスプロフィールは、1つの拠点に1つ作成します。Googleのガイドラインは、1つの拠点に複数のプロフィールを作ることを認めておらず、名称は実際に使っている名称に、電話番号は拠点に直接つながる番号にするよう求めています。

複数の拠点のプロフィールは、ビジネス拠点グループでまとめて管理できます。権限の設計や命名、退職時の運用は複数院・分院のGoogleビジネスプロフィール管理、名称の考え方はGoogleビジネスプロフィールのビジネス名で解説しています。拠点の情報を構造化データで記述する場合は、拠点ページごとにその拠点の情報を記述します。方法はLocalBusiness構造化データ（MedicalClinic）の実装を参照してください。

BOOKING & PHONE予約と電話の拠点分け、計測の分け方

予約と電話は、患者が入口で拠点を選んでから進む設計にします。拠点の取り違えは、予約の重複や無断キャンセル、受付の転送対応といった負担につながるため、Googleビジネスプロフィール・拠点ページ・LINEなど、すべての入口で拠点が分かれていることを確かめます。

予約方式の比較はクリニックの予約システムの選び方、電話とWebの役割分担は電話予約とWeb予約の役割分担、予約完了の計測はGA4で予約完了をキーイベントにする方法で扱っています。

BRAND & LOCALブランドの統一と地域ごとの違い

分院展開では、ロゴ・色・表記のルール・診療方針をそろえて「同じグループの医院」と分かるようにしつつ、診療時間・医師・設備・地域の患者層に合わせた情報は拠点ごとに書き分けます。統一と違いのどちらかに偏ると、患者が拠点を選ぶ手がかりが失われます。

拠点ごとの写真は、本院の写真を流用せず、その拠点の外観・受付・待合を使います。患者が現地で建物を見つけるときの手がかりになるためです。ブランドの統一の考え方はクリニックのブランディングで詳しく解説しています。

MEDICAL ADVERTISING分院展開と医療広告・表記の注意

分院展開では、グループ全体の規模や実績を前に出したくなりますが、他の医療機関との比較や誇大な表現、事実と異なる表現は医療広告の規制で認められていません。拠点ごとに実際に行っている診療を正確に書くことが基本です。

拠点によって標榜する診療科や行う検査が違う場合、共通のページで「当院では〇〇ができます」と書くと、行っていない拠点についての誤った情報になります。共通のページでは「〇〇院で行っています」と拠点を明記します。表現の考え方は医療広告で使えない表現と言い換え例で確認できます。個別の表現の適否は、所管の保健所または専門家に確認してください。

OPERATION拠点が増えたときの運用体制

拠点が増えると、診療時間の変更や臨時休診のたびに、複数のプロフィールとページを更新する必要が出てきます。本部（法人）がルールと権限を管理し、拠点の担当が日々の更新を行う分担を決め、変更の記録と月次の確認を仕組みにします。

担当者が退職したときに権限が残らないよう、権限の一覧を本部で管理し、定期的に点検します。権限の外し方はオーナーと管理者の権限差・外し方、変更の記録は変更履歴テンプレート、拠点別の数字をまとめる書式は院内で作るMEO月次レポートが参考になります。

COMMON MISTAKES分院展開でよくある失敗6つ

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜拠点の情報は分け、ブランドとルールはそろえる

今日から進めるならこの順番

分院展開の集患は、患者が迷わず目的の拠点にたどり着けるかどうかで決まります。拠点ごとに異なる情報を正確に分け、ブランドと運用のルールを共通にそろえることで、拠点が増えても情報の質を保てます。地図での見え方を含めた全体像はクリニックMEO完全ガイドにまとめています。