クリニック内覧会の集客と準備｜告知方法・当日の運営・ノベルティと医療広告の注意点

PURPOSE内覧会の目的｜誰に何を知ってもらう場か

内覧会の目的は、開業後に受診を考える近隣の住民や関係者に、院内の様子、受診の流れ、予約の方法を前もって知ってもらうことです。来場者数を最大にすることを目的にすると、配布物や告知の表現が過剰になりやすいため、目的を先に絞ります。

内覧会の来場者は、大きく3つに分かれます。目的ごとに、当日見せるもの、渡すもの、話す内容が変わるため、院内で「今回はどの来場者を主に想定するか」を決めておきます。

特に近隣の医療機関や介護事業所との顔合わせは、開業後の紹介につながる大事な機会です。一般の来場者向けの時間とは別に、関係者向けの時間帯を設ける医院もあります。地域の連携先との関係づくりは紹介患者を増やす病診連携で詳しく扱っています。開業準備全体の中で内覧会をどこに置くかはクリニック開業の集患スケジュールで整理しています。

TIMING開催時期と準備の段取り

内覧会は、内装と機器の設置が終わり、院内を見せられる状態になってから、開業日までの間に行います。日程は、開設の手続きやスタッフの研修と重ならないことを確認して決め、告知に必要な期間を逆算して準備を始めます。

開催日を決めるときは、来場者の都合（平日の昼か週末か）、スタッフの研修日程、医療機器の搬入と動作確認の日、行政の手続きで院内の確認が入る可能性のある時期を並べて検討します。告知した日程の変更は、チラシの刷り直しや訂正の告知につながるため、確定してから外部に出します。

開業日前のGoogleビジネスプロフィールの扱いは開院前のGoogleビジネスプロフィール設定で解説しています。Googleのヘルプは、開業日を入力してオーナー確認を行うと、開業日の90日前からプロフィールが表示されると説明しています。

PROMOTION告知の方法と時期

告知は、ホームページとGoogleビジネスプロフィールで日時と内容を確かめられる状態にしてから、チラシや院外の掲示、LINEなどで知らせます。どの媒体にも同じ日時・場所・申込み方法を載せ、問い合わせ先の電話番号も1つにそろえます。

Googleビジネスプロフィールの投稿の種類と使い分けはGoogleビジネスプロフィール投稿の使い分けと審査対策、LINE公式アカウントの始め方はクリニックのLINE公式アカウント活用法で扱っています。チラシや院外掲示のQRコードには、どの告知物から来たかが分かるようにUTMパラメータを付けたURLを使うと、効果の比較ができます。付け方はURLにUTMを付ける方法を参考にしてください。

MEDICAL ADVERTISING告知物と医療広告の注意点

内覧会のチラシ、ホームページのお知らせ、Googleビジネスプロフィールの投稿は、医院を受診するよう誘う情報として医療広告の規制の対象になり得ます。開業前の告知だからといって例外にはならないため、通常の広告と同じ基準で表現を確認します。

医療広告ガイドラインは、虚偽や誇大な広告、他の医療機関と比べて優良であるとする広告、患者の体験談、詳しい説明のない治療前後の写真などを禁じ、費用を強調する広告も品位を損ねる内容の例として示しています。内覧会の告知で起きやすいのは、設備の誇張と、参加特典の強調です。

設備を紹介するときは「〇〇の検査機器を備えています」のように、何があるかを事実で書きます。医療広告の基本的な考え方は医療広告ガイドラインをわかりやすく解説、チラシや看板に特有の注意点は看板・チラシ・院内掲示と医療広告で扱っています。個別の表現が広告として適切かどうかは、所管の保健所または専門家に確認してください。

ON THE DAY当日の動線と役割分担

当日の見学ルートは、開業後に患者が実際に歩く順番、つまり入口・受付・待合・診察室・検査室・会計の順にします。来場者が「受診するときはこう動く」と体験できることが、内覧会ならではの価値になります。

当日は、来場者の写真撮影のルールも決めておきます。医院が記録用やSNS用に撮影する場合は、来場者が写らない構図にするか、写る場合は本人の同意を得ます。子ども連れの来場者のために、診察室内の機器に触れないよう配置を工夫し、車椅子やベビーカーでの見学ルートも確認します。感染症の流行期には、受付での手指消毒や混雑時の入場制限の方法も決めておきます。

受付スタッフの言葉づかいや案内の仕方は、内覧会の印象をそのまま開業後の評判につなげます。開業後の受付対応の整え方はクリニックの接遇改善が参考になります。

CONSULTATION来場者の医療相談への対応

内覧会の場で受けた症状の相談には、個別の判断を伝えず、「開業後に診察でお聞きします」と予約方法を案内します。会場は診察の場ではなく、問診や診察を経ない助言は誤解や不安を生むおそれがあるためです。

院長が会場にいると、来場者から「最近ひざが痛むが、ここで診てもらえるか」「健診で血糖値を指摘されたが受診すべきか」といった相談を受けることがあります。答え方の線引きを、スタッフを含めて事前にそろえておきます。

案内の例としては、「ご相談ありがとうございます。症状については、開業後に診察で詳しくお聞きしたうえでご説明します。〇月〇日から予約を受け付けています。気になる症状が強い場合や急に悪くなった場合は、開業を待たずに医療機関を受診してください」のような形が使えます。夜間や休日に急ぐかどうか迷う場合の相談先として、救急安心センター事業（#7119）を実施している地域もあるため、地域の公的な相談窓口を一般的な情報として紹介するのも一つの方法です。

NOVELTY配布物・ノベルティと景品表示法

内覧会で配る物品は、医院の案内資料を中心にし、記念品やノベルティは景品表示法の考え方と、保険医療機関の誘引禁止の規定を踏まえて選びます。受診や予約を条件にした提供や、高額な物品で来場を促す方法はとらないことが基本です。

消費者庁は、景品表示法の「景品類」を、顧客を誘引するための手段として、事業者が自己の商品・サービスの取引に付随して提供する物品や金銭などの経済上の利益と説明しています。懸賞によらず、利用者や来店者にもれなく提供するものは「総付景品」と呼ばれ、取引価額が1,000円未満の場合は最高額200円、1,000円以上の場合は取引価額の10分の2までとされています。また消費者庁のQ&Aは、購入を条件とせずに来店者にもれなく景品を提供する場合の取引の価額は原則として100円とされ、提供できる最高額は200円になると説明しています（店舗で通常行われる取引の最低額が100円を超えると認められる場合の扱いも示されています）。

一方で消費者庁は、見本その他宣伝用の物品や、開店披露・創業記念等の行事に際して提供する物品で、正常な商慣習に照らして適当と認められるものには、総付景品の規制が適用されない類型があるとしています。ただし、どの物品がこれに当たるかは個別の判断になり、提供の方法を限定的にした場合などは適当と認めにくいとする説明もあります。内覧会の記念品がどの扱いになるかを院内で断定せず、判断に迷う場合は消費者庁の相談窓口や専門家に確認してください。

保険医療機関には、患者に対して健康保険事業の健全な運営を損なうおそれのある経済上の利益を提供し、自院で診療を受けるよう誘引してはならないとする規定もあります（保険医療機関及び保険医療養担当規則第2条の4の2）。「内覧会に来た人は初診時の自己負担を割り引く」のような約束は行わないでください。

BOOKING & MEASUREMENT予約への案内と効果の測り方

内覧会の成果は、当日の来場者数ではなく、開業後に「内覧会で知った」患者がどれだけ受診したかで見ます。そのために、当日は予約方法や友だち追加の案内を渡し、開業後は問診票の設問と予約の記録で効果を確かめます。

出口で渡す案内カードには、開業日、診療時間、Web予約のQRコード、電話番号、LINE公式アカウントの友だち追加のQRコードを載せます。その場で予約を取ることを強く勧めたり、予約を条件に物品を渡したりはしません。受診が必要になったときに迷わず予約できる状態をつくることが目的です。

来場者アンケートや名簿を取る場合は、利用目的（開業の案内の送付など）を示し、目的の範囲で扱います。問診票で来院のきっかけを聞く方法はWeb問診の導入ガイド、予約の仕組みの選び方はクリニックの予約システムの選び方で扱っています。

COMMON MISTAKES内覧会でよくある失敗6つ

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜受診の流れを見せ、予約の方法を持ち帰ってもらう

今日から進めるならこの順番

内覧会は、開業後に患者が通る道を、開業前に一度歩いてもらう機会です。派手な特典より、受付から会計までの流れと予約の方法を正確に伝えることが、開業後の受診につながります。告知・当日の対応・配布物を事前に確認し、開業後は問診票の記録で効果を確かめてください。Googleマップでの見え方を含めた開業前後の準備は開業前3か月〜開業後3か月のMEOロードマップにまとめています。