心療内科・精神科クリニックのMEO｜受診のハードルを下げるプロフィールと口コミ・写真のプライバシー配慮

BARRIER受診のハードルは「分からないこと」でできている

心療内科・精神科を初めて受診する人が迷う理由は、症状の重さよりも、「受診したらどうなるのか分からない」ことにあります。プロフィールと公式サイトで、分からないことを1つずつ減らします。

この表の左列は、そのまま院が先に置くQ&Aの一覧になります。患者が電話で聞きにくいことほど、先に書いておくことで、受診の判断が進みます。Q&Aの運用は質問と回答の管理、説明文の書き方はビジネスの説明文の書き方で扱っています。

FIRST VISIT予約制と初診の流れの伝え方

多くの心療内科・精神科は予約制で、初診には長い時間を確保します。「予約なしで行ったら診てもらえなかった」という体験は、この診療科では受診の断念につながりやすいため、予約制であることを最初に伝えます。

予約リンクの設定は予約リンクの設定、営業時間の登録は診療時間の登録で扱っています。

INTAKE STOP初診受付停止・再開の案内

予約が埋まり、初診の受付を一時停止する院は少なくありません。このとき、営業時間を短くしたり「臨時休業」にしたりすると、再診の患者が「閉まっている」と誤解します。初診停止は「時間」ではなく「状況」なので、説明文と投稿で伝えます。

停止中に電話で断られる体験は、患者にとって負担が大きいものです。プロフィールに書いておくことは、電話をかける前に状況を知ってもらう配慮でもあります。可能なら、他院の探し方（地域の精神保健福祉センター、自治体の相談窓口）を案内する文を添えます。

CATEGORYカテゴリ・サービス欄・説明文の分担

公式ヘルプは、メインカテゴリにビジネスの説明として最も近いものを、追加カテゴリに特定の部門やサービスを知らせるものを、提示されるリストから選ぶよう説明しています。

公式ヘルプは、カスタムサービス名に価格・電話番号・個人情報を含めると自動的に不承認になると説明しています。サービス欄の使い方はサービス欄の書き方、カテゴリの選び方はカテゴリの選び方で扱っています。

EXPRESSION効果・診断名を示唆しない表現

心療内科・精神科の説明文や投稿は、「良くなる」「治る」「回復」を書きたくなる一方で、医療広告等ガイドラインの効果の断定や誇大広告に当たりやすい領域です。診断名を並べて「当てはまる方は受診を」と促す表現も、不安を煽る形になります。

書けるのは、相談の内容、初診の流れ、予約方法、設備、医師の事実です。「何を相談できるか」を事実で示し、「どうなるか」は診察でという線引きにします。個別の表現の可否は、所管保健所または専門家にご確認ください。確認表はGoogleマップ運用と医療広告ガイドラインをご覧ください。

PHOTOS写真：患者を絶対に写さない

心療内科・精神科の写真は、「入りやすい場所か」「落ち着ける環境か」を伝える一方で、患者の存在を一切写さないことが、他のどの診療科よりも厳密に求められます。

• 外観・入口・受付・待合・診察室を、診療前か休診日に無人で撮る
• 受付の画面、予約表、待合の掲示（受診者の名前や順番）が写っていないかを確認
• 駐車場・駐輪場の写真は、車のナンバーや自転車が写らないように
• 入口が通りから見えにくい配置なら、その事実をアクセスページで案内し、写真で入口の位置を示す
• スタッフを写す場合は本人の同意を得て、名札が読めないように
• ユーザーが投稿した写真に患者が写っている場合は、報告の手順で削除をリクエスト

公式ヘルプは写真をJPGまたはPNG、10KB〜5MB、720×720ピクセル以上、と説明しています。Googleマップのポリシーは、他者のプライバシーを侵害するコンテンツを禁じています。写真の選び方は写真の選び方、ユーザー投稿写真の扱いはユーザー投稿写真の削除リクエストで扱っています。

REVIEWS口コミ返信：受診事実に触れない型

他の診療科では「ご来院ありがとうございます」が返信の定型ですが、心療内科・精神科では、その一言が「この人は当院を受診した」と院が公に確認する行為になります。投稿者が自ら書いていても、院は繰り返しません。

型1：高評価

型2：低評価（診察・薬・対応への不満）

「ご意見ありがとうございます。診察の内容については、この場では個別にお答えできません。ご不明な点は受付までお電話いただければ、担当からご説明します」のように、内容に触れず、窓口を案内します。「〇〇の薬は必要でした」「初診では診断がつかないこともあります」のような、診療の状況に踏み込む説明はしません。

型3：攻撃的な内容、他の患者や第三者に関する内容

投稿者や第三者の病状に関する記述、スタッフへの人格攻撃、事実と異なる記述は、返信の前にGoogleマップのポリシー（ハラスメント、個人情報、プライバシー侵害）に当たるかを確認し、該当すれば報告します。返信する場合も、内容に反論せず、「ご意見として受け止めます。個別の事情についてはこの場でお答えできません」にとどめます。返信を急ぐより、方針の判断を先にします。

返信の分岐と体制は口コミ対応ルールブックの作り方、削除リクエストの手順は口コミの削除リクエスト、プライバシーの考え方は口コミ返信とプライバシーで扱っています。

EMERGENCY緊急時の相談先を案内する

心療内科・精神科のプロフィールは、閉まっている時間に、つらい状態で開かれることがあります。院が対応できない時間に見た人へ、どこへ連絡すればよいかを示しておくことは、院の責任の範囲を超えた配慮ですが、置いておく価値のある情報です。

• 説明文の最後に「診療時間外で緊急の場合は、救急（119）または地域の精神科救急の窓口へ。相談窓口は厚生労働省『まもろうよ こころ』に掲載されています」の案内
• 公式サイトの「初めての方へ」または「診療時間外の方へ」に、公的な相談窓口へのリンクと、地域の精神科救急情報センターの案内
• Q&A「夜間につらいときはどうすればよいですか」を院が置き、公的な窓口を案内する回答
• 年末年始・GWの投稿に、休診と併せて相談先を載せる
• 投稿の説明に電話番号を含めると不承認になる場合があるため、番号は公式サイトに置き、投稿からはリンクで誘導

相談先の案内は、院の受診を促すためのものではなく、院が対応できない時間に見た人が、次の行動を取れるようにするためのものです。案内先のURLと名称は、公的なページで定期的に確認します。投稿の使い方は投稿の使い方で扱っています。

WEBSITE公式サイトとの整合と分担

心療内科・精神科では、患者はプロフィールと公式サイトを何度も行き来します。2つの情報が食い違うと、それだけで受診をやめる人がいます。

月に1回、プロフィールと公式サイトの上記6項目を照合し、変更履歴に記録します。照合の手順はNAP表記ゆれ監査、月次の確認は月次レポートの作り方で扱っています。

COMMON MISTAKES心療内科・精神科に多い失敗6つ

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜分からないことを減らし、受診した事実を守る

今日から進めるならこの順番

心療内科・精神科のプロフィールは、受診前の「分からない」を減らすことと、受診後の「知られたくない」を守ることの両方で信頼が決まります。この2つを、説明文・Q&A・返信・写真のすべてで通すことが、この診療科のMEOの土台です。運用全体の考え方はクリニックMEO完全ガイドにまとめています。