クリニックのLINEリッチメニュー設計｜予約・診療時間・アクセスを迷わせない配置例とUTM

SPECIFICATIONSリッチメニューの仕様｜公式マニュアルで確認できること

リッチメニューは、LINE公式アカウントの管理画面の「トークルーム管理」から作成します。タイトル、表示期間、テンプレート、画像、区画ごとのアクション、メニューバーの文言、自動で開くかどうかを設定する仕組みです。

LINEヤフーの公式マニュアル（2026年10月15日確認）で確認できる主な仕様を、設計に関係する点に絞って整理します。

アカウント全体の機能や運用ルールはクリニックのLINE公式アカウント活用法で整理しています。

PRIORITY項目の優先順位の決め方

項目は、医院が伝えたいことではなく、患者がトーク画面を開いたときの用件の多さで決めます。電話の記録やトークの問い合わせを数えると、多くの医院で上位に来るのは予約・予約の変更・診療時間・アクセスです。

電話の記録をすでに取っている医院は、その用件の内訳をそのまま使えます。記録がない場合は、1〜2週間、電話とトークの用件を「予約」「変更・キャンセル」「診療時間・休診」「場所・駐車場」「持ち物・書類」「症状の相談」「その他」に分けて数えてください。数え方は電話予約とWeb予約の役割分担で紹介しています。

LAYOUT配置例｜6分割・4分割・小サイズ

項目が5〜6個なら大サイズの6分割、3〜4個に絞れるなら4分割が使いやすい配置です。どちらの場合も、最も押される「予約」を左上に置き、指の届きやすい位置に用件の多い項目を集めます。

配置例A：大サイズ・6分割（3列×2段）

配置例B：大サイズ・4分割（2列×2段）

高齢の患者が多い医院や、項目を絞りたい医院に向きます。1区画が大きくなるため、文字を大きくできます。「予約（確認・変更も）」「診療時間・休診日」「アクセス・駐車場」「電話番号・よくある質問」の4つにまとめる形が考えられます。予約と変更を1つにまとめる場合は、リンク先のページで「新しく予約する」「予約を確認・変更する」を大きなボタンで分けてください。

配置例C：小サイズ

小サイズ（2500×843px）は高さが大サイズの半分ほどで、トークの表示領域を広く残せます。区画は少なくなるため、「予約」「診療時間」「アクセス」の3つ程度に絞る使い方が現実的です。お知らせの配信を読んでもらうことを重視する医院に向いています。

LINKS & UTMリンク先URLとUTMの付け方

各ボタンのリンク先は、公式サイトや予約ページの「その用件に答えるページ」に直接つなぎます。URLにはUTMパラメータを付け、GA4でLINEのどのボタンから来た患者が予約したかを分けて見られるようにします。

UTMは、URLの末尾に「?utm_source=line&utm_medium=richmenu&utm_campaign=menu_2026_11&utm_content=booking」のように付ける計測用の目印です。ボタンごとにutm_contentを変えておくと、「予約ボタン」と「診療時間ボタン」のどちらから来た患者が予約したかを比べられます。

• 値は小文字の英数字にそろえ、院内の一覧表に記録する。担当者ごとに表記がばらつくと集計できない
• 予約システムが別ドメインの場合、予約ページのURLにUTMを付けても、医院のGA4で予約完了まで追えるかは予約システム側の対応による。事前に確認する
• URLに患者の氏名や電話番号などの個人情報を含めない。GA4のヘルプも、URLやパラメータに個人情報を含めないよう案内している
• リンク先のページを変更・削除したときは、メニューのURLも同じ日に直す

UTMの基本はGoogleビジネスプロフィールURLにUTMを付ける方法、予約完了の計測はGA4で予約完了をキーイベントにする方法、予約システム側の確認点は予約システムの選び方で解説しています。

READABILITY高齢の患者にも見やすい作り方

リッチメニューは画像なので、文字の大きさや色の差がそのまま読みやすさになります。スマートフォンの画面では、2500pxの画像が小さく縮小されて表示されることを前提に、文字を大きく、少なく、背景との差をはっきりさせて作ります。

リンク先のページも、スマートフォンで見やすいことが前提です。ボタンの大きさや診療時間表の作り方はスマホで見やすいクリニックサイトの条件、アクセスページの作り方はクリニックのアクセスページの作り方で扱っています。メニューの画像も医院の情報発信の一部であり、比較優良や誇大な表現を避けることは、公式サイトと同じです。

UPDATE RULES表示期間と更新ルール

リッチメニューは、作った後の更新で品質が決まります。季節の切り替えは表示期間の予約機能で前もって設定し、リンク先の変更は誰がいつ確認するかを決めておきます。

臨時休診の設定は臨時休診のGoogleマップ設定、変更の記録の書式はクリニックMEOの変更履歴テンプレートが使えます。

TEST公開前のテスト手順

公開前と変更のたびに、iPhoneとAndroidの実機で、すべてのボタンを実際に押して確かめます。管理画面のプレビューだけでは、画像の文字のつぶれや、押せる範囲のずれ、リンク先の表示崩れに気付けないことがあります。

• すべての区画を押し、想定どおりのページが開くか（URLの貼り間違い、古いページへのリンクがないか）
• 画像の区切りと押せる範囲が一致しているか（区画の端を押して確認する）
• 文字が縮小表示でつぶれていないか、背景と区別できるか
• リンク先のURLにUTMが付いたまま開き、GA4のリアルタイムレポートで確認できるか
• 予約ページで最後まで進めるか（テスト用の予約は、確認後に取り消す手順を決めておく）
• スマートフォンの音声読み上げ機能をオンにして、アクションラベルが用件として伝わるか
• メニューバーの文言と、自動で開く設定が意図どおりか

COMMON MISTAKESリッチメニューでよくある失敗6つ

関連ページも同時に確認

FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜用件の多い順に、大きく、測れるように

今日から進めるならこの順番

リッチメニューは、患者がLINEを開くたびに目にするもう一つの受付窓口です。医院の紹介より患者の用件を優先し、押した先のページまで整えておけば、電話やトークでの問い合わせを減らしながら、予約までの道のりを短くできます。アカウント全体の運用はLINE公式アカウント活用法とあわせて確認してください。