クリニックのMEO業者の選び方｜契約前に確認する項目と権限の持ち方

SCOPE委託する作業範囲を先に分解する

「MEO対策」という言葉が指す範囲は業者ごとに違います。プロフィールの初期整備だけを指す場合もあれば、写真撮影・投稿運用・口コミ設計・計測レポートまで含む場合もあります。金額だけを横に並べても、何が含まれて何が含まれていないかが揃っていなければ比較になりません。

先に自院の作業を領域ごとに分けておくと、見積もりの差が「作業量の差」なのか「含まれない作業がある差」なのかを判別できます。分解の単位は、Googleビジネスプロフィールの管理画面で実際に操作する項目にそろえると、院内でも共有しやすくなります。

MEO運用を8つの領域に分けて棚卸しする

「順位を上げます」ではなく「どの領域を担当するか」で提案を読む

提案書の見出しが順位や集患の話だけで、上の表のどこを担当するのかが書かれていない場合、契約後に「それは範囲外です」となりやすい部分です。Googleビジネスプロフィールの各項目は医院自身でも編集できます。外注の価値は「編集できること」ではなく、判断と維持を継続的に引き受ける点にあります。

実務としては、提案を受けた段階で上の8領域を並べ、担当する／助言のみ／範囲外の3区分に振り分けてもらうと差が見えます。3区分に分けられない提案は、作業内容がまだ固まっていない可能性があります。この振り分けは、後で契約書の業務範囲条項にそのまま使えます。

GUARANTEE「上位表示保証」の提案をどう扱うか

事実として、Googleビジネスプロフィールヘルプはローカル検索結果の掲載順位について、「Google では、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません」と明記しています。また掲載順位は「関連性」「距離」「知名度」の組み合わせで決まるとされ、関連性は「検索語句とビジネス プロフィールが合致する度合い」、距離は「検索しているユーザーから各ビジネス拠点までの距離」、知名度は「ビジネスがどれだけ広く知られているか」と定義されています。

このうち距離は検索するユーザー側の位置で変わるため、医院側の運用では動かせません。実務上の含意として、同じキーワードでも見る場所によって順位が変わる以上、「何位を保証する」という約束は、どの地点・どの端末・どのログイン状態で測るのかを決めない限り検証できません。順位の見え方が変わる仕組みはクリニックがGoogleマップで見える場所・見えない場所がある理由で整理しています。順位要因の考え方はクリニックMEOの順位要因もあわせてご確認ください。

Google検索セントラルが挙げる注意点

ウェブ検索側のSEOについては、Google検索セントラルの「Do you need an SEO?（SEO業者とは）」がより直接的に述べています。同ページには「No one can guarantee a #1 ranking on Google.」と記載され、Googleでの1位掲載を保証できる者はいないと明示されています。続けて、順位を保証する、Googleとの特別な関係を主張する、Googleへの優先送信をうたう業者には注意するよう案内されています。ただし、このページはウェブ検索のSEOを前提にした内容です。MEO（Googleマップ）は別の仕組みですが、順位の決定権がGoogle側にある点は共通するため、提案を読む際の参考になります。

採用前に確認したいこと、距離を置きたい提案

同ページは、業者を採用する前に確認するとよい事項と、注意すべき兵しを列挙しています。以下はその要点を、クリニックがMEO業者へ確認する場面に置き換えて整理したものです。

ACCESS権限はオーナーが医院、業者は管理者

契約内容で最も後を引くのは料金ではなく権限です。Googleビジネスプロフィールは、だれのアカウントがオーナーなのかで、後からできることが大きく変わります。

公式ガイドラインは「医院が所有し、代理人を管理者に」と案内している

Googleの「ビジネスの適格性とオーナー権限に関するガイドライン」は、オーナー確認と管理を行えるのは「そのビジネスのオーナーまたは承認を受けた代理人に限られます」としています。その上で承認を受けた代理人に対し、「ビジネス オーナーから明示的な同意を得ることなくビジネス プロフィールを登録しないでください」と案内し、さらに「可能な限りビジネス オーナー自身でアカウントを作成してビジネス プロフィールを所有し、承認を受けた代理人を管理者として追加するよう依頼してください」と記載しています。これらのポリシーに違反するとプロフィールやGoogleアカウントが停止される場合があるとも示されています。

つまり、医院がオーナー、業者が管理者という並びは、交渉で勝ち取る条件ではなくGoogle側が推奨している形です。業者が自社アカウントでオーナーを持つ提案をしてきた場合は、その理由を確認してください。

オーナーと管理者で何が違うか

オーナーは複数設定できますが、メインのオーナーとして設定できるのは1人だけです。院長個人のGoogleアカウントだけで運用すると、退職やアカウント不調のときに詰まります。医院名義の共用アカウントをメインのオーナーにし、院長と事務長をオーナーとして追加するなど、人に依存しない形をつくっておくと後で楽になります。権限の追加手順はクリニックのGoogleビジネスプロフィール管理者追加で詳しく整理しています。

メインのオーナーを移すときの7日間制限

業者から医院へメインのオーナーを戻す場合、譲渡先は既存のオーナーまたは管理者である必要があります。まだ招待されていない医院アカウントには直接譲渡できないため、先にユーザーとして追加してもらう必要があります。また新しいメインのオーナーは、就任後7日間はプロフィールの削除、他のオーナーまたは管理者の削除、メインのオーナー権限の変更ができません。解約日の前後で作業を詰め込むと、この7日間で手が止まります。契約終了日の少なくとも2週間前に権限移行を始めると余裕が生まれます。

Search Console・GA4の権限も同じ考え方で揃える

Google検索セントラルは、業者に分析を依頼する段階ではSearch Consoleの読み取り権限のみを付与し、この段階では書き込み権限を与えないことを推奨しています。Search Consoleの権限は確認済み所有者、委任された所有者、フルユーザー、制限付きユーザーに分かれており、所有者は他のユーザーの追加と削除ができます。医院側が確認済み所有者であることを先に担保し、業者には必要な範囲を後から与える順序にすると、契約終了時の回収が単純になります。

RESPONSIBILITY委託しても規制上の責任は医院に残る

一般の店舗と違い、医療機関のGoogleマップ運用は、Googleのポリシーだけでは完結しません。医療法にもとづく広告規制と、景品表示法のステルスマーケティング規制が同時にかかります。ここを業者任せにすると、後で困るのは医院側です。

医療広告規制は「何人も」が対象

厚生労働省の医療広告等ガイドラインは、広告に該当する条件として「患者の受診等を誘引する意図があること（誘引性）」と「医業若しくは歯科医業を提供する者の氏名若しくは名称又は病院、診療所等の名称が特定可能であること（特定性）」を示しています。Googleビジネスプロフィールは医院名が特定でき、電話や予約へつながる導線を持つため、この2要件に照らせば広告に該当し得る性質を備えています。

重要なのは、規制の対象者が医療機関に限定されていない点です。同ガイドラインは「何人も」を対象としており、マスコミ、広告代理店、アフィリエイター、患者又は一般人等も対象に含まれるとされています。つまり、MEO業者が作成した文面であっても、業者も医院もともに規制の射程に入り得るということです。「業者が書いたので自院は関係ない」という整理は成り立ちません。

同ガイドラインで禁止されているのは、虚偽広告、比較優良広告、誇大広告、公序良俗に反する内容の広告、患者等の主観にもとづく体験談、誤認させるおそれのある術前術後写真、および広告可能事項以外の広告です。比較優良広告については、「日本一」「なンバーワン」「最高」等の最上級表現は客観的な事実であったとしても禁止されると明記されています。具体的な確認項目はGoogleマップ運用と医療広告ガイドラインで一覧化しています。

ステマ規制で措置命令の対象になるのは「事業者」

消費者庁は、令和5年10月1日からステルスマーケティングが景品表示法違反となることを公表しています。ここで見落としやすいのは規制対象者です。同庁は、規制の対象となるのは「商品・サービスを供給する事業者（広告主）」であり、「企業から広告・宣伝の依頼を受けたインフルエンサー等の第三者は規制の対象とはなりません」と説明しています。

この構図は契約実務に直結します。業者が口コミや紹介記事を手配し、事業者の関与が分からない形で掲載された場合、措置命令の対象になるのは供給事業者、つまり医院側です。業者の提案に口コミ収集の代行や第三者による掲載が含まれるときは、誰がどの役割で関与するのかを文面で確認してください。

Googleマップ側のポリシーとも重なる

マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーでは、虚偽のエンゲージメントを「実体験に基づいていないコンテンツ」と定義しています。評価の操作については、インセンティブが誘因となって投稿されているコンテンツや、利益相反に基づくコンテンツが対象とされ、利益相反には「現在または過去の雇用関係、契約関係や顧問関係」が含まれると説明されています。契約中のMEO業者のスタッフが自院に口コミを投稿する行為は、この説明に直接重なります。

口コミの依頼方法を院内で整える手順はクリニックでGoogle口コミを依頼する方法、満足者だけに依頼しない運用の考え方はレビューゲーティングはNGで整理しています。業者提案を読む前に、自院の基準を先に持っておくと判断が早くなります。

CHECKLIST契約前に確認する項目

ここまでの内容を、商談の場でそのまま使える形にします。重要なのは質問をすること自体ではなく、回答があいまいだったときに何を意味するかを先に決めておくことです。

CONTRACT見積もりと契約書の読み方

金額の大小よりも、何に対する対価かが書かれているかを先に見ます。作業代行費なのか、ツールの利用料なのか、成果に対する報酬なのかで、契約の性質が変わります。相場の考え方はクリニックMEOの費用に関する調査もあわせてご覧ください。

成果報酬型は「何を測るか」を先に固める

順位連動型の料金体系を提示されたときは、測定条件を文面にしてください。最低限、検索語句、測定地点、端末とOS、ログイン状態、測定の頻度と時間帯、使うツールの7点が必要です。これらが揃わない順位報告は、同じ日に別の場所で測っても再現しません。

実務提案としては、順位だけを指標にせず、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス（プロフィールの表示回数、通話、経路など）や、GA4で計測した予約完了・電話タップを併せて見る方が、院内の実感とすり合わせやすくなります。指標の読み方はパフォーマンスの見方やGA4で予約完了をキーイベントにする方法で整理しています。

契約書で見るべき条項と、曖昧なままにしない点

EXIT解約・乗り換え時の引き継ぎ手順

契約を終えるときに何が残り、何が失われるのかを先に整理しておくと、契約前の確認項目が具体になります。

とくに見落とされやすいのが計測用の電話番号です。解約と同時に番号が使えなくなると、プロフィールにつながらない番号が残ります。番号の持ち方はクリニックのGoogleマップ電話番号設定で整理しています。

引き継ぎの進め方

順序を逆にすると問題になります。先に業者の権限を外すと、直前の内容を受け取れなくなる場合があります。また、メインのオーナーの譲渡を受けた直後は7日間の制限がかかるため、STEP 4の削除作業はその後になります。解約予告を出す段階で逆算し、少なくとも2週間の余裕を取ってください。

乗り換え先の業者が新しくプロフィールを作ろうとする場合は注意が必要です。既存のプロフィールが残ったまま新規作成すると重複になり、口コミも分散します。対処は重複プロフィールの削除・統合・移転対応で整理していますが、作る前に止める方が確実です。

PITFALLSよくある失敗と内製・外注の切り分け

内製と外注をどこで切るか

FAQよくある質問

SUMMARYまとめ