2026年9月– date –

Google以外の医療ポータルや地図アプリに投稿されたクリニックの口コミにどう対応するかを解説。サイトごとの返信可否、確認の優先順位、返信するときの注意、削除依頼の考え方、院内での確認頻度を整理します。

クリニックがGoogle口コミに対応する院内ルールブックの作り方を解説。担当者と確認者、返信までの期限、返信しない判断、削除依頼・法的相談へのエスカレーション基準、記録の残し方をテンプレート付きで整理します。

クリニックのスタッフ、家族、取引先がGoogle口コミを投稿することがなぜ問題かを解説。Googleのポリシーと医療広告の観点、発覚したときの対応、院内での禁止ルールの作り方、依頼を受けたときの断り方を整理します。

クリニックのGoogle口コミの数と評価点をどう捉えるかを解説。平均評価の仕組み、件数と点数の関係、点数だけを追う運用がポリシー違反につながる理由、代わりに見る指標と院内での使い方を整理します。

高評価のGoogle口コミにクリニックが返信すべき理由と、返信の型を解説。星だけの口コミ、スタッフ名が書かれた口コミ、症状に触れた口コミへの対応、返信後の編集・削除の手順、院内で回す仕組みを整理します。

訪問診療や往診を行うクリニックがGoogleビジネスプロフィールでサービス提供地域をどう設定するかを解説。店舗型・非店舗型・ハイブリッド型の違い、外来との両立、住所表示の考え方、設定後の確認をまとめます。

Googleを名乗る営業電話やメールと、Googleビジネスプロフィールの正規通知を見分ける方法をクリニック向けに解説。正規の通知内容、公式が費用を請求しない事実、詐欺の典型パターン、院内での対応ルールをまとめます。

院長交代、医療法人化、医院名変更が起きたときのGoogleビジネスプロフィールの扱いを解説。既存プロフィールを引き継ぐ判断、名称変更の手順、再確認への備え、口コミを失わないための注意点をまとめます。

外国人患者が来院するクリニックのGoogleビジネスプロフィール整備を解説。対応言語の伝え方、院名や住所の表記、公式サイトの多言語案内との整合、口コミへの外国語返信、やってはいけない表現をまとめます。

Googleマップのストリートビューに古い外観や誤った入口が表示されるクリニック向けに、確認方法、問題の報告、360°写真の追加、屋内写真を載せるときの患者プライバシーへの配慮を解説します。