複数院・分院のGoogleビジネスプロフィール管理｜ビジネス拠点グループ・権限・命名・退職時の運用設計

PROBLEM複数院で起きる5つの問題

これらは1院ずつ直しても再発します。本部が管理する仕組みと、各院に渡すルールの両方が必要です。乗っ取り対策の観点は2段階認証と権限点検、単院での権限の考え方は管理者追加とオーナーとの権限差で扱っています。

LOCATION GROUPビジネス拠点グループの考え方

Googleビジネスプロフィール ヘルプ「ビジネス拠点グループを作成、管理する」によると、ビジネス拠点グループは、複数のビジネス拠点をまとめて管理するための仕組みで、グループにユーザーを追加すると、そのユーザーはグループ内のすべての拠点にアクセスできるようになります。

グループを使う利点

• グループ単位でオーナー・管理者を設定でき、院ごとに個別に権限を付ける手間が減る
• 新しい分院を開くとき、グループに追加すれば本部の権限が自動で適用される
• 退職者の権限をグループから削除すれば、全院から同時に外れる
• グループの所有者を法人の管理アカウントにすることで、個人に紐づかない管理ができる

グループの所有者は「法人の管理アカウント」

グループを作成したGoogleアカウントが最初の所有者になります。院長個人のアカウントではなく、法人が管理する専用のGoogleアカウントで作成してください。院長が交代しても、法人のアカウントは引き継げます。このアカウントの2段階認証と復旧情報は、法人として管理します。

ROLES権限の設計：本部・各院・業者

アカウントは法人ドメインで

各院の担当者に権限を付けるとき、担当者の私用Gmailではなく、法人が発行した業務用アカウントを使います。退職時にアカウントごと停止でき、権限の削除漏れが起きにくくなります。私用アカウントに権限を付けると、退職後もその人の手元に権限が残ります。

「オーナー」は最小限に

オーナーはユーザーの追加・削除やプロフィールの削除ができる強い権限です。本部の管理アカウントと、本部の運用責任者の2つ程度に限定し、各院の担当者は管理者にします。業者にオーナーを付けることは避けます。

NAMING院名・住所・電話の統一ルール

Googleのガイドラインは、ビジネス名として実際の店舗やウェブサイトで一貫して使用し、顧客に認知されている名称を使うよう求め、所在地情報やサービス情報を名前に含めることを禁じています。複数院では、この原則を命名ルールとして文書化します。

「□□院」のような分院を区別する呼称は、看板や公式サイトでも同じ表記で使われていれば、実際の名称の一部として扱えます。ただし、看板にない地域名やキーワードを名前欄で足すことはガイドラインに反します。境界の考え方は医院名のキーワード追加がNGになる境界、表記の照合はNAP表記ゆれ監査をご覧ください。

カテゴリの統一

同じ診療内容の分院は、メインカテゴリを本部で統一します。院ごとに診療内容が違う場合（A院は内科中心、B院は小児科中心）は、各院の実態に合わせて別のカテゴリにし、その理由を記録します。カテゴリの判断基準はカテゴリの選び方で扱っています。

OFFBOARDING退職・異動時の権限手順

退職者の権限が残る問題は、退職手続きのチェックリストにプロフィールの権限削除が入っていないことが原因です。人事の手続きに組み込みます。

院長や本部責任者が交代する場合は、グループの所有者の移管が必要になります。法人の管理アカウントを使っていれば、アカウントの管理者を変えるだけで済みます。個人アカウントで作成していた場合は、公式ヘルプの手順でオーナー権限を移管し、移管が完了してから元のアカウントを外します。

OPERATIONS分院ごとの運用の分担

口コミ返信の型は全院で共通に

口コミ返信で院ごとに質がばらつくと、法人全体の評価に影響します。返信の型（症状・来院日・担当者名を書かない、効果に触れない、受付体制の説明と相談窓口の案内に留める）は本部で1つに決め、各院はその型で返信します。型の作り方は口コミ返信とプライバシー配慮をご覧ください。

横断の月次レポート

各院の閲覧数・電話・経路・ウェブサイトクリックを同じ書式で並べると、院ごとの差と傾向が見えます。ただし、立地や診療科が違う院を順位で比べても意味はありません。各院の前年同月比と、共通の指標（返信率、特別営業時間の設定漏れなど）の達成状況を見ます。書式はMEO月次レポートの作り方で扱っています。

6 STEPS整理の6ステップ

• 全院の権限を棚卸し：院ごとにオーナー・管理者の一覧を取り、退職者・業者・私用アカウントに印を付ける
• 法人の管理アカウントを用意：法人ドメインの専用アカウントを作り、2段階認証と復旧情報を法人として設定する
• グループに全院を集約：公式ヘルプの手順でグループを作成し、各院のプロフィールを追加。本部の管理アカウントをオーナーにする
• 命名ルールで表記を統一：法人名の有無、院名の書き方、住所の書式を決め、各院の表記を1つずつ直す（変更履歴に記録）
• 不要な権限を削除：退職者・終了した業者・私用アカウントを削除し、各院の担当者は業務用アカウントで管理者に付け直す
• 運用の分担とルールを配布：分担表、返信の型、投稿テンプレート、変更履歴の書式を各院に渡し、月次レポートを開始する

名称や住所の変更は再確認の対象になることがあります。全院を同じ日に変更せず、1院ずつ、反映を確認しながら進めてください。反映されない場合の確認は編集が反映されないときの確認手順をご覧ください。

COMMON MISTAKESよくある失敗6つ

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜法人が所有し、グループで束ね、ルールを配る

今日から進めるならこの順番

複数院の管理は、院数が増えてから直すほど手間が増えます。法人が所有し、グループで束ね、ルールを各院に配る。この3点を早い段階で整えておけば、退職や業者交代、分院の追加のたびに、権限と表記を確かめ直す必要がなくなります。運用全体の考え方はクリニックMEO完全ガイドにまとめています。