クリニックでGoogle口コミを依頼する方法｜QRコード・声かけ・インセンティブ禁止を解説

BASIC口コミ依頼は可能。ただし「公平・任意・対価なし」が条件

Google公式は、クチコミ投稿用リンクやQRコードを使ってユーザーへ投稿を促すことを案内しています。依頼自体が一律禁止されているわけではありません。

一方、投稿・変更・否定的口コミの削除と引き換えに割引や無料提供などのインセンティブを与える行為は、虚偽のエンゲージメントとして禁止されています。

Googleのポリシーは、否定的な投稿を妨げたり、肯定的な口コミを選択的に募ったり、特定内容を書くよう要求したりする行為も禁止しています。満足度アンケートで依頼対象を選別しない設計が必要です。

DECISION TABLE状況別の判断表

判断に迷うときは、検索対策として有利そうかではなく、患者に表示しても実態との矛盾がなく、第三者へ説明できるかを基準にしてください。

5 STEPS初心者でも進められる実務の5ステップ

OK / NG実務で迷いやすい境界

COMMON MISTAKESよくある失敗と直し方

CHECKLIST作業前後のチェックリスト

変更履歴は「前・後・根拠」を一組で残す

口コミ依頼の正しい方法を担当者の記憶だけで運用すると、数週間後に「誰が、なぜ、何を変えたか」が追えなくなります。作業日、担当者、変更前の表示、変更後の値、判断に使った公式情報、院内確認者、公開画面のURLまたはスクリーンショットを一組で保存してください。審査や表示不具合が起きたとき、元の状態へ戻すためではなく、原因を一つずつ切り分けるための記録です。

トラブル時に作業を止める条件

保存後に再確認要求、停止、第三者による編集、住所や電話の意図しない変更、別院へのリンク、患者情報の露出などを見つけた場合は、追加編集をいったん止めます。現在の画面と通知を保存し、直前の変更と公式ガイドラインを照合してください。焦って複数箇所を連続修正すると、どの操作が審査や表示変化に関係したか分からなくなります。

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FAQよくある質問

SUMMARYまとめ｜事実・患者目線・記録の3点で運用

設定を変えること自体を目的にせず、患者が正しい情報を見て迷わず行動できる状態をゴールにします。変更内容と確認日を残し、短期の変動だけで効果を断定しないでください。