率直な声を案内する
評価の高低を指定せず、来院者へ同じ条件で案内します。
REVIEWS / REPUTATION MANAGEMENT
口コミを増やす前に、信頼を損なわない運用を。
口コミは点数を作る施策ではありません。率直な声を受け取り、患者情報を出さずに向き合い、次の患者が判断できる状態を続けます。
SHORT ANSWER
点数ではなく、姿勢が見られている。
患者は平均評価だけでなく、どのような声があり、医院がどう返信しているかまで読んでいます。
特典と引き換えの投稿、肯定的な口コミだけを選ぶ依頼、スタッフ・関係者による投稿は避けます。返信から受診歴や症状を推測できる情報も出しません。
- 誰にでも同じ条件で率直な意見を案内
- 通常口コミは短く具体的に返信
- 低評価は院内確認後に方針を合わせる
- 受診情報を公開返信に書かない
01 / REQUEST
口コミ依頼の境界。
特典を付けない
割引や謝礼と引き換えの投稿は行いません。
関係者投稿をしない
スタッフや利害関係者による自作投稿は信頼を損ないます。
02 / REPLY
公開返信で守ること。
患者情報を認めない
受診の有無、症状、治療内容を公開返信で示しません。
事実確認前に断定しない
重大内容は院内で共有し、返信方針を揃えます。
定型文だけにしない
公開情報の範囲で、声に向き合う短い返信を行います。
PRIMARY SOURCES
確認した一次資料
最終確認日：2026年8月24日。仕様・方針は変更される場合があります。
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